Архив рубрики: Инструменты продаж

Скрипт продаж для интернет-магазина. Структура.

Что такое скрипт продаж-интернет магазина и зачем он нужен?

Скрипт продаж для интернет-магазинаДрузья, на всякий случай, сразу скажу: это не про движок и программирование. Это про человеческий фактор. Скрипт продаж для интернет-магазина — это сценарий обработки лидов, которые сгенерил вам уже готовый интернет-магазин. Или, другими словами, скрипт продаж для интернет-магазина это шпаргалка для продавца/оператора, инструмент, который поможет разговаривать с клиентом так, чтобы: 1) Конвертировать его обращение в оплаченный заказ; 2) Увеличить сумму заказа.

  • Поэтому, если вы попали на эту страницу в поисках скрипта для СОЗДАНИЯ интернет-магазина, то вы не по адресу. К сожалению, путаница в терминологии иногда вводит в заблуждение. Эта статья будет вам полезна, когда у вас уже будет готовый интернет-магазин, и будет необходимость эффективно обрабатывать заявки и входящие звонки.

А если вы ищете именно скрипт продаж для интернет-магазина — надеюсь, вам будет полезен опыт нескольких десятков реализованных проектов.

У большинства ИМ это слабое место. Возможно, когда-нибудь искусственный интеллект вытеснит живых продавцов из ИМ. Но, думается мне, это случится все-таки еще не очень скоро, к сожалению (или к счастью). История робота Фабио, уволенного из магазина в Эдинбурге – тому подтверждение. узнать больше про скрипт продаж для интернет-магазина

Настойчивый продавец vs назойливый продавец. Почувствуйте разницу!

Nastoichiviy_prodavetsНедавно в комментариях к статье «Отношение к возражениям» снова возникла вечная тема про навязчивость продавцов. Редкий тренинг продаж обходится без спора о том, что «навязчивость и назойливость это плохо, что если клиент говорит НЕТ, то не надо на него давить» и т.д.

А еще на днях я общалась с руководителем одной сети магазинов. Он хотел, чтобы тренинг «научил его продавцов каким-нибудь таким приемам, чтобы они просто забирали бы у клиентов деньги, не смотря ни на что. И не важно – кризис там, не кризис, последние у них деньги или предпоследние. Мои продавцы должны уметь их взять».

И, похоже, я созрела, чтобы сказать миру все, что я об этом думаю :smile:. Читать далее

Скрипт назначения встречи

Очень часто меня просят показать скрипты продаж в работе. И вот, наконец, у меня появилась возможность сделать видео скрипта продаж. Как говорится, лучше один раз увидеть…

Надеюсь, что просмотр этого видео снимет большую часть вопросов и будет действительно полезен вам, уважаемый читатель. Это скрипт назначения встречи по телефону. На видео показано то, что делает оператор телемаркетинга у себя в компьютере по ходу разговора с клиентом, т.е. собственно скрипт продажи в работе. Он был разработан для одного из региональных рекламных агентств и входит в общий скрипт продажи рекламы.

Несколько мыслей, которые, возможно, уже появились у вас после просмотра этого видео. Но на всякий случай, сформулирую их. Надеюсь, они принесут вам пользу при разработке и внедрении скриптов продаж.  далее про скрипт назначения встречи

Скрипты для менеджеров по продажам. Мифы и рифы

Скрипты для менеджеров по продажамЯ уже писала о том, что такое скрипты продаж. И даже упомянула о легендах и мифах. И вот  в комментарии к этой статье Наталья как раз иллюстрирует сразу несколько весьма распространенных мифов по поводу скриптов для менеджеров по продажам.

Предлагаю вашему вниманию разбор часто встречающихся мифов о скриптах для менеджеров по продажам. Давайте посмотрим, что мешает нам внедрять этот высокоэффективный инструмент и получать заслуженные выгоды от его применения. Итак, мифы о скриптах для менеджеров по продажам с их последующим разоблачением ;-) .

Миф 1: Скрипты для менеджеров по продажам не для нас, потому что наши продажи нельзя технологизировать.

Они очень специфичные. А дальше варианты специфичной специфики: (нужное подчеркнуть) очень сложный продукт или услуга, суперкапризные клиенты, которые требуют особого подхода, слишком большой ассортимент и пр. узнать больше про мифы о скриптах для менеджеров по продажам

Что такое скрипты продаж?

Скрипт продаж этоДля меня это словосочетание стало настолько обиходным, что порой забывается, что не все знают, что такое скрипт продаж. Последнее время меня спрашивают об этом довольно часто, поэтому похоже, пора настала рассказать подробно.  Иногда говорят «сценарий продаж», или «речевые модули» или «речевки продаж» — как правило, эти слова обозначают то же самое. Давайте разберемся, что же такое скрипт продаж.

Тема эта стала модной в последнее время, некоторыми продавцами этой услуги трактуется как «волшебная пилюлька», которая позволяет «похудеть на 10 кг за неделю без диет и нагрузок»,  т.е.  «удвоить продажи за месяц без улучшения системы продаж и обучения персонала».

Встречается также противоположное  мнение – скрипты продаж это абсолютное зло, зомбирующее продавцов и вызывающее раздражение у клиентов.  В общем, скрипты продаж это как всякая модная тема – обрастает домыслами, мифами, легендами, за которыми становится сложно разглядеть суть явления.

узнать больше о том, что такое скрипт продаж