Отзывы

Видеоотзыв сотрудников страховой компании ИНГО-Армения о разработке скрипта назначения встречи, июль 2016 г. 

Видеоотзыв Антона Скопинского, заместителя директора ООО «Лавка чудес» о тренинге «Эффективные продажи в торговом зале» сентябрь 2014 г.

Видеоотзыв сотрудников РА «Виват» г. Белгород о тренинге «Как продавать в кризис» май 2014 г.

Видеоотзыв заместителя генерального директора розничной сети компании HobbyGames Андрея Кулешова о тренинге «7 шагов эффективного руководителя» март 2014 г.

Видеоотзыв старшего  менеджера розничной сети компании HobbyGames Никиты Фадеева о тренинге «7 шагов эффективного руководителя» март 2014 г.

Видеоотзыв коммерческого директора ИД Импресс Медиа Олега Блохина о системном обучении менеджеров по продажам ИД Импресс Медиа. Сроки реализации проекта: октябрь 2013 г. — февраль 2014 г.

Видеоотзыв исполнительного директора УК Виктори Анастасии Симаковой. Проект — разработка скриптов по возвращению дебиторской задолженности.

Несмотря на то, что в дни занятий было очень мало времени на работу с клиентами, в порыве продала крутой компании услуги на трех площадках одновременно! Спасибо Анна!

Алиса Урванцева, Медиахолдинг Пронто, г. Краснодар

Цель была достигнута!!! (Все в словах не опишу) очень понравилось. Понравилось абсолютно все. Очень кстати были поставлены игры. Намного легче стало общение! Все супер.

Кочикаев Тимур, оператор ГЛ Фольксваген Групп Рус

 Тренинг хорош. Запомнились – ситуативные игры – хорошо переводят теорию в навыки.

Чепурной Эдуард Валентинович, руководитель Клиентской службы ТС Спортмастер

Фото с тренинга 2 «Довольны сотрудничеством с компанией,  при подготовке и проведении тренинга были учтены  наши пожелания, все оговоренные цели обучения были достигнуты»

Ляшенко Елена, ведущий специалист по работе с потребителями и клиентами         Coca Cola Beverages Ukraine

«Хотелось набраться опыта и знаний, цель была достигнута, узнала много интересного и полезного. Запомнились ситуативные игры, они – самые полезные, интересные, потому что теория без практики – это мало! Тренер – приятная, грамотная, мудрая, заботливая, многогранная, легкая, критичная. Можно было бы еще потренироваться»

Ирина Гончаренко Coca Cola Beverages Ukraine

«Результаты превзошли ожидания, спасибо! Затрагивались нужные темы, несомненно, данный тренинг поможет в дальнейшем. Тренер сумела донести до меня всю информацию, излагая все доходчиво с играми и примерами из жизни»

Рыскулова Анар, банк Центр Кредит, г. Алматы

«Получил очень много навыков в управлении, которые помогут не только в управлении Call-центром. Тренер подал материал очень доступно и понятно

Цой Алексей, МТС, г. Алматы

Фото с тренинга 3Преодолела «страх» разговора с клиентами. научилась правильно применять свой багаж знаний.

Шевченко Оксана Пронто-ДВ г. Хабаровск

Результат тренинга для меня- построение грамотных речевых модулей, умение обходить секретаря, правильная обработка возражений.

Андреева Мария Пронто-ДВ. г. Хабаровск

Мы прошли хороший курс по продаже: работа с клиентом, ведение от начала до заключения сделки. Узнали грамотные формулировки. для разговора с бизнес-клиентами (возможность говорить на их языке).

Хохлушина Ирина Пронто-ДВ г. Хабаровск

Проработаны новые для меня возражения. Понравилось, что мы не «втюхиваем» клиенту, а решаем его задачи.

Кисельникова Евгения Пронто-ДВ г. Хабаровск

Получила хороший толчок к действиям, осталось закрепить на практике. Спасибо за отличную подачу информации!

Игнатьева Пронто-ДВ г. Хабаровск

Хочется воплотить на практике! Спасибо Анне огромное!

Гейкер Юлия Пронто ДВ г. Хабаровск

Я поняла принципы работы с «вредным» клиентом.

Галанова Александра Пронто-ДВ г. Хабаровск

Главное в этом тренинге для меня — это акцент именно на рекламный рынок

Дмитрий Морозов Пронто-ДВ г. Хабаровск

Теперь смогу преодолевать возражения клиентов.

Барышева Пронто-ДВ г. Хабаровск

Результат тренинга — получила ответы на интересующие вопросы, приобрела наглядный опыт.

Булатова К.В. Пронто-ДВ г. Хабаровск

Взглянула на продажи с новой стороны, сумела понять основные ошибки при общении с клиентом, выстроила структуру продаж м особенности коммуникации с разными типажами клиентов.

Колесникова Н.Е, Пронто-Нева, Сайт JOB.RU, г. Санкт — Петербург

Результат тренинга для меня — новые возможности борьбы с возражениями, интересный подход к телефонным продажам.

Карнетов А. А., Пронто-Нева, Сайт JOB.RU, г. Санкт — Петербург

Набралась опыта, больше уверенности, больше выходов из ситуаций, которые ранее казались нерешаемыми.

Блинкова Е.М., Пронто-Нева,Сайт JOB.RU, г. Санкт — Петербург

Освежила старые знания, узнала много новых моментов (работа с возражениями по нашему сайту. Заряд позитива!

Вавикина О, Пронто-Нева,Сайт JOB.RU, г. Санкт — Петербург

Фото с тренинга 5Мне очень понравилась вся информация от начала разговора до его завершения (сделки). В понедельник начну пользоваться полученными навыками. Очень продуктивно и качественно изложена вся информация. Я уверена, что сейчас я буду более профессиональным специалистом. Основной результат — повышение профессионализма!

Горохова Ксения Владимировна, Пронто-Нева,Сайт JOB.RU, г. Санкт — Петербург

Я думаю, при общении с клиентом я буду более уверенно себя вести. Получила много новых фишек, которые буду обязательно использовать.

Бранкович С.М., Пронто-Нева, Сайт JOB.RU, г. Санкт — Петербург

Все достаточно четко структурировано и легко усваивается. Получила наиболее полезную информацию. Готова использовать в работе навыки создания контакта и работы с возражениями.

Магомаева Марина, Пронто-Нева,Сайт JOB.RU, г. Санкт — Петербург

Колоссальный объем информации, понятной для всех.

Копылова Оксана, Медиахолдинг Пронто  г. Тамбов

Фото с тренинга 6В начале тренинга ставилась цель лично для меня обрести больше уверенности при разговоре с клиентами по телефону. Цель достигнута. Понимание ролевой модели продаж.

Шакина И.В., Медиахолдинг Пронто  г. Тамбов

Результат меня порадовал и очень хочется применить его на практике работы с клиентами!!! Я научился держать дистанцию и правильно применять те вопросы и аргументы, которые способствуют успешному завершению сделки! :)

Железников Александр Сергеевич, Медиахолдинг Пронто  г. Тамбов

Большое СПАСИБО! Я приобрела уверенность в себе, почерпнула массу новой, а главное ценной информации, которая пригодится мне в работе, а также получила позитивный настрой на дальнейшую деятельность!

Зеленова Наталья, Медиахолдинг Пронто  г. Тамбов

Результат — повышение уверенности в общении с клиентом.

Антипова Татьяна, Медиахолдинг Пронто  г. Тамбов

Укрепил уверенность в себе, понял, что нет непроходимых барьеров, всегда можно выйти на нужного человека.

Кравченко А.Е., Медиахолдинг Пронто  г. Тамбов

Результат — повышение уверенности общения с клиентами, которые говоря «нет», понимание того, как грамотно вести себя на всех этапах продаж.

Маркина Л.А., Медиахолдинг Пронто  г. Тамбов

Фото с тренинга 7Лично для меня результат тренинга исключительно положительный. Я узнала стили продаж, ролевые модели, этапы продаж и многое другое (негативные и позитивные слова и обороты и пр.) Благодарим за тренинг!

Ольга Сазонова, Медиахолдинг Пронто  г. Тамбов

Узнала новые технологии работы с клиентами, готова применять на практике: формулы статистики, обработка баз данных, управление временем, расставление приоритетов (классификация клиентов), самопозиционирование менеджера по продажам, возражения м т. д. Получила ответы на основные вопросы.

Анна Падей, Пронто-Владивосток

Стли более очевидны ошибки, которые я допускала при работе с клиентами; вся информация в целом является очень полезной и нужной; некоторые вещи стали очевиднее; получила практические навыки в ведении телефонных переговоров и личных встреч. Спасибо за познавательный тренинг!

Ирина Костюшкина, Пронто-Владивосток, г. Уссурийск

Тренинг заставил задуматься о собственной технике продаж, приятно почувствовать заботу холдинга о своих сотрудниках!

Светлана Бурковецкая, Руководитель отдела продаж Пронто-Владивосток, г. Находка

Фото с тренинга 8Был интересен процесс проигрывания всевозможных ситуаций.

Гаянэ Шагоян, Пронто-Владивосток, г. Уссурийск

Узнала, как правильно работать с возражениями клиента, быть экспертом в области рекламы

Инна Васильева, Пронто-Владивосток, г. Уссурийск

Результат тренинга для меня — взгляд на сотрудников своего отдела со стороны в новых различных ситуациях, выявление собственных недоработок, недочетов в знаниях. Анна! Благодарю Вас за тренинг для сотрудников.

Ольга Лютова, Руководитель отдела продаж, Пронто-Владивосток, г. Уссурийск

Очень много дал тренинг. Фактически ничего не знала до того, пока не посетила тренинг. Анна! Спасибо Вам огромное!

Ольга Юрченко,  Пронто-Владивосток

Я научилась проходить барьер секретаря и завтра же применю его на практике, я чувствую себя экспертом в своей области и уверена: этот тренинг поможет мне достичь больших успехов в личных продажах. Спасибо!

Дарья Шпак, Пронто-Владивосток

Позитивный настрой, уверенность в продукте, который я продаю. :)

Елена Васюхина, Пронто-Владивосток

Я поняла, что работала не совсем правильно, сейчас мои достижения в компании, я уверена, возрастут.

Наталья Бирюкова, Пронто-Владивосток

Новые знания, практический навык, желание применить технику в практике.

Юлия Журикова, Пронто-Владивосток, г. Уссурийск

Фото с тренинга 9Я получила ответы на большую часть вопросов, возникающих в моей работе. Смогу использовать навыки и в личной жизни за пределами работы. Спасибо, Анна! :)

Юлия Казанцева, Пронто-Владивосток

Научилась грамотно вести диалог с клиентом, благодаря чему выявить его основные потребности и задачи. К каждому клиенту — свой подход. Опровергать возражения.

Мария Минько, Пронто-Владивосток

Мне очень понравилось :). Эмоции только позитивные :)

Кригер Алена, РИА Восточная столица, г. Владивосток

Классно, супер. Все очень понятно! Доступные техники, доступно ответили на вопросы и поставленные цели.

Екатерина Артемьева, РИА Восточная столица, г. Владивосток

До меня донесли всю информацию, которую я хотела услышать. Все супер!

Анна Груздева, РИА Восточная столица, г. Владивосток

Замечательный семинар, масса полезной информации и положительных эмоций. Отлично преподнесена информация

Юлия Куфтинова, РИА Восточная столица, г. Владивосток

Отличные советы по борьбе с возражениями!

Ирина Дементьева, РИА Восточная столица, г. Владивосток

Все было чудесно, в свободной, легкой форме

Галина Дудкина, РИА Восточная столица, г. Владивосток

Фото с тренинга 10Это был первый семинар по технологиям активных продаж, в котором я участвовала. И, честно говоря, я была приятно удивлена. Я ожидала рутины, а оказалось, что это все очень интересно и познавательно. Очень запомнился позитивный настрой. Спасибо Вам большое.

Анна Добрунова, РИА Восточная столица, г. Владивосток

Семинар прошел очень эффективно, интересно, узнали много общего, что можно применить в работе.

Кольцова Ксения, РИА Восточная столица, г. Владивосток

 Я искренне благодарна за проделанную вами работу для улучшения профессионального качества.    

Алена Тудвасева Интернет – магазин 100souvenirov.ru

Очень понравилось, важно знать, как правильно выстраивать диалог с клиентом, уходить от острых вопросов.

Додух Татьяна Александровна Абсолют

Очень понравилась видеосъемка. Помогла разобрать ошибки поэтапно. И так важно, когда информация, которая непонятна, не воспринимается негативно, а доходчиво объясняется.

Ольга Гурьянова РА Новый век

Спасибо! Считаю работу продуктивной! Анна очень приятный человек, с которым очень легко и комфортно общаться. Еще раз спасибо.

Яна Титова KRIKCENTRE

Профессионально, эмоционально, легко для восприятия.

Алена Абабкова     KRIKCENTRE

Очень понравился  тренинг. Бывала на разных…а здесь же все было так хорошо рассказано и показано. Спасибо Вам большое!

Анастасия Соболева Магазин Знаки внимания

Спасибо за семинар! Это было с пользой проведенное время, я узнала полезные вещи о правилах продажи и, надеюсь, что полученные знания пригодятся мне в работе!

Ожогина Елена KRIKCENTRE

Понравился формат общения с тренером, наполненность тренинга практическими упражнениями и примерами из жизни.

Донцова Наталья  Абсолют

Хочу сказать , что приятно удивлен семинаром и рад общению с Вами.

Сергей Медведев. Абсолют

Спасибо! Хочется как можно скорее применить новые навыки в работе и получить результат. Думаю, ваш тренинг еще и «догоняет» — со временем знание и понимание становится полнее и глубже.  Благодарна вам за позитивный настрой, за веру в мой успех, за новые знания, приобретенные на вашем семинаре. Вы делаете большое, нужное дело.  Пусть вам сопутствует удача во всех делах и начинаниях.

Татьяна Попова Интернет- магазин 100сувениров.

 Семинар интересен для менеджеров по рекламе. Хорошо «разжеван» материал для людей, не имеющих специального маркетингового образования.

Бойко Илона, Иркутск

Профессиональная работа. Четкое соответствие заявленной теме. Анна – практик – и это большой плюс.

Алена Дьяченко Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань), руководитель коммерческого департамента.

В сфере работы с рекламой занялся не так давно, поэтому Ваш тренинг стал большим уроком! «Как будто второе высшее получил :)»

Салахов Ильдар, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Мне понравилась учеба: хотя я уже дважды обучалась на подобных курсах, новое для себя я услышала. Не терпится применить все на практике!

Мельникова Аниса, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Семинар очень полезен. Считаю, что важно проводить его ежегодно, в идеале – раз в полгода.

Разиля Вазикова, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Отличный семинар! Легкий,  по делу, ясный, очень полезный!

Авбанизова Айгуль, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Семинар прошел насыщенно, информация понятна и интересна.

Вера Фрурикссон, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Спасибо, это супер!

Мустафина Гузель, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Очень понравилась форма подачи информации, сравнительные примеры, тренинги, решение поставленных задач в форме тренингов.

Курова Юлия, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Вы просто взяли и за два дня перевернули мне мозг. Вы окрыляете – это факт  :)

Миннуллина Юлдуз, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Информация важна для структурирования своих методик по работе с клиентом. Спасибо, с теплотой и заботой  :)

Ирина Юскив, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Было здорово!

Ирина Янгирова, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Анна – компетентный тренер, с огромным личным опытом в сфере рекламы. Много примеров. Позитивный дух, Игры, Охват всей группы.

Ирина Муллина, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Семинар прошел на высшем уровне. Доступный язык, доходчивые объяснения.

Лениза Сулейманова, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Очень хорошая подача информации. Спасибо!

Мозитов Ильгиз, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Семинар «Технология активных продаж» актуален для начинающих менеджеров по продажам. Очень интересные примеры из жизни, простые и понятные схемы.

Евгения Валерьевна Инькова, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Спасибо, Вы вызвали неподдельный интерес к сфере рекламы и маркетинга

Гульназ Нафикова, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Семинар очень понравился. Много полезного узнала и обязательно использую все новое в своей работе.

Альбина Валиева, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Ваша работа очень понравилась, надеюсь, знания, полученные в тренинге пригодятся в дальнейшем.

Миляуша Ялалова, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Спасибо вам за работу! Много стало ясно. Желаю успехов!

Королева Анна, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Семинар просто необходим каждому специалисту по рекламе.

Ольга Скибина, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Лично для меня этот семинар – долгожданное событие. Он позволил не только поплнить багаж знаний, но и оценить объективно уровень собственного профессионализма. Спасибо Вам, Анна! Атмосфера, которую Вы создали, позволила легко и быстро усваивать информацию. А самое важное – командная работа сплотила и подружила коллег по цеху, которые раньше никогда не встречались.

Гульназ Кадирова, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Тренер – практикующий специалист. И в объяснении тех или иных ситуаций – это очень важно – не сделать ошибок на первой стадии привлечения клиента. Я раньше думал, что мир деловых взаимоотношений, вертящихся вокруг меня, может преобразить нечто более глобальное и значительное, но никак не тренинги по технологии продаж. Теперь, благодаря Вам, я смотрю на  это другими глазами. И это для моей работы большой позитивный момент.

Константин Малышев,  Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Спасибо! Семинар поможет в работе! Тренер практик, поэтому теория + практика = Хороший результат.

Муфталиев Нусрат, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Я получила в результате практический опыт в работе с возражениями, получение очень нужной информации для увеличения продаж.

                                      Мартынова Полина, Пронто-Нева, г. Санкт-Петербург

Получение новых интересных и полезных знаний, которые я смогу применить на практике, т.е. увеличить свои продажи :)

                         Ольга Румянцева, Пронто-Нева, г. Санкт-Петербург

Результат тренинга — позитивное настроение, уверенность в себе, в своих силах, в том, что я эксперт в своей профессиональной деятельности. Спасибо Анна!

                                     Огуло Наталья, Медиахолдинг Пронто, г. Ростов-на-Дону

Получила огромное удовольствие от тренинга. уяснила для себя некоторые маленькие, но очень важные детали, которые помогут мне в работе.

                                     Козлова Тоня, Медиахолдинг Пронто, г. Ростов-на-Дону

Приобрела уверенность в себе. Ту часть, которая очень мешала в работе с клиентами, успешно ликвидировала. Огромная благодарность Анне!

                                    Николаева К.С., Медиахолдинг Пронто, г. Краснодар

Я для себя извлек информацию, которая, уверен, поможет увеличить эффективность, показатели результатов.

                               Евгений Григорьевич Демченко, Медиахолдинг Пронто, г. Краснодар

Буду больше уделять внимания подготовке к разговору с клиентом и уметь правильно расставлять приоритеты. Мне понравилось!!!

                                     Маскалева Е.В., Медиахолдинг Пронто, г. Краснодар

Для меня важна вся изложенная Анной информация, т.к. человек получил ее из личного опыта. Спасибо, Анна!

                                Кристина Кириленко, Медиахолдинг Пронто, г. Краснодар

Разобрала работу с возражениями и заготовила «шаблоны», которые буду применять в переговорах. Аргументировать выгоду клиенту свойствами товара, которые я ему презентую.

                                 Мануйли Л.М., Медиахолдинг Пронто, г. Краснодар

Уровень тренера очень высок. Любая интересующая тема могла быть затронута и рассмотрена по компонентам. В целом мне очень понравилось.

                                       Роман Буркало, Иркутск

 Замечательная компания! Семинар, надеюсь, поможет разбить стереотипы по отношению к клиентам, наиболее точно определить маркетинговые задачи покупателя.

                                      Бадаева Сэржена, Улан-Удэ, журнал Shop&Go

 Приятная, дружелюбная атмосфера тренинга. Простая для понимания форма обучения. Одним словом, преподнесли информацию легко, дали ответы на сложные вопросы.

                                    Наталья Еремеева , Улан-Удэ, радио Пульс.

 Мне все понравилось, узнала много нового, где я допускала ошибки, теперь не буду их допускать. Спасибо!

                                    Наталья Борисенко, Улан-Удэ, журнал Shop&Go

 Семинар, проведенный 26-27 июля 2011 г. Анной Петриченко оставил незабываемые впечатления. Отношение к рекламе и ее продаже изменилось практически на 180 градусов. Благодарю за проявленное внимание, за четкость и конкретность представленных решений задач моей компании.

                                    Екатерина Зарубина, Улан-Удэ, арт-групп

Спасибо! Что вы приезжаете и проводите такие семинары. Хотелось бы чаще встречаться.

                                              Марина Квашнина, Улан – Удэ,  РА «Байкальский мередиан»

 В рекламном мире я новичок. Образование далеко от рекламного. Для меня было важным, интересным и полезным ВСЁ! Спасибо за обучение, пояснения и пр. Остается применить на практике.

                                                               Ольга Лебенко, Улан-Удэ, журнал «То, что надо!»

 

Готова применить в работе следующие навыки: спрашивать имя клиента и представляться самой; сохранять эмоциональный нейтралитет; выбирать роль; вести клиента, переводить его в лояльные (надеюсь). Узнала много нового; научилась более открытому общению с клиентами; положительные эмоции от общения с тренером и коллективом в достаточно свободной атмосфере.

Наталья Голованова, руководитель операторов горячей линии медиахолдинга  Пронто-Москва

Готова применять в работе практически все, полученное на тренинге. Довольна, многое услышала нового.

Екатерина Харитонова, Медиахолдинг Пронто-Москва

Всю информацию, все пригодится в практике. Выстраивание правильного разговора  и снятие стресса. Все очень понравилось, много полезной и действенной информации.

Татьяна Смирнова, Медиахолдинг Пронто-Москва

Очень полезны будут в работе : работа с интонацией, перехват инициативы. Много практических навыков и ответов получила.

Давыдочкина Алина, Медиахолдинг Пронто-Москва

Вся информация, полученная на тренинге очень полезна: и работа с голосом, и «перехват инициативы» в разговоре, держание «нулевой» отметки, эмоции контроль. На практике уже применяю полученные инструкции. Огромное спасибо за замечательно проведенный тренинг!

Ольга  Митрушенкова, Медиахолдинг Пронто-Москва

  Цели: научиться успешно решать конфликтные ситуации, приобрести навыки  эффективной борьбы со стрессом – достигнута. Наиболее интересны примеры, как управлять собственным состоянием при агрессивном поведении клиента и обсуждение, как противостоять эмоциональному манипулированию. Тренер произвел впечатление профессионала, который заряжал нас положительной энергией и стимулировал к активному участию в тренинге.

Акопова Зарине Эдуардовна. Call — центр «Астрапейдж»

Цель: Технологии  работы с претензиями, управление эмоциями. Цель в целом достигнута. Остались интересные темы для следующей встречи по стрессменеджменту. Больше всего запомнились: упражнения на эмоции, разыгрывание практических упражнений (рабочих) и горячие обсуждения, т.к. был практический результат, который можно  было использовать в работе. Плюс – прослушивание реальных звонков – отлично! Тренер компетентен, очень доступно преподносит материал, очень приятный человек, всем, думаю, было комфортно работать. Спасибо!

Ольга Карелина Медиахолдинг Пронто-Москв

  На тренинге все было  изложено очень четко. Понравилось, что очень много было практики, конкретных примеров, а не только теория. Много полезной информации по управлению эмоциями. Это очень важно, т.к. и клиент и менеджер не могут быть вообще без эмоций. К каждому клиенту нужно подобрать подход. Тренер очень хороший специалист, это чувствуется с первых секунд общения с ней. Хороший психолог плюс профессионал. Тренинг очень позитивный получился, желаю дальнейших успехов.

Сохрокова Асият Барасбиевна Медиахолдинг Пронто-Москва

Цель – выяснить общие моменты по выходу из конфликтных ситуации, решение которой не в моей компетенции. Запомнились примеры озвученных, разобранных по допущенным ошибкам, ситуаций. Пригодится для личного опыта.

Жужгин Иван Леонидович Медиахолдинг Пронто-Москва

Цель – научиться контролировать эмоции, уметь выходить из стрессовых ситуаций, находить пути решения и компромисса с клиентами. Цель была достигнута. Запомнились обсуждения, примеры из конкретных ситуаций (аудиофайлы и отрывки из фильмов). Это позволяло более наглядно оценить ситуацию, увидеть в ней себя со стороны. Впечатления от тренера: большой опыт, доброжелательность, интерес к своей работе, терпение, понимание, внимательность.

Легай Любовь Никитовна Медиахолдинг Пронто-Москва

Цель: узнать более технично, как работать с претензиями, как возразить и не потерять клиента. Цель достигнута! Запомнилось:  1) технология «маленького человечка», буду применять. 2) игра со сменой ролей 3) полезно пообщаться с коллегами в неформальной обстановке, это сближает. Тренер компетентна, открыта, смогла нас раскрыть друг перед другом. Спасибо!

Букина Даша  Медиахолдинг Пронто-Москва

Цели: освежить свои знания + получить новые; услышать о своих ошибках; на безопасной территории отработать свои знания. Все получилось, хотелось бы спустя время проверить как усвоился м-л. Запомнилось: конфликтогены, роли, эмоции. Было очень полезно – наличие большого количества игр. Понравилось, что тренер озвученные техники подтверждал личным примером. Это дает понимание, что тренинг сделан знающим человеком.

Светлана Смирнова Медиахолдинг Пронто-Москва

Усвоить навыки сглаживания конфликтных ситуаций. Да, цель достигнута. Запомнилось: возвращение с «Холд», кинофрагменты. Для закрепления нового нужна практика. Кейсы необходимо создавать чаще – тренировка не на поле действий, т.е. есть возможность увидеть и исправить ошибку. Все отлично! Необходимо устраивать прослушки, чтобы слышать себя со стороны.

Юдина Алена, оператор ГЛ Фольксваген Групп Рус

Данный тренинг дал мне теоретическую базу для дальнейшей работы и показал, что нужно для развития навыков работы оператором. Для меня больше всего интересны примеры и ситуативные игры.

Журавская Анжелина Сергеевна, оператор ГЛ Фольксваген Групп Рус

Цель: профессиональный рост, улучшение и облегчение общения с клиентами, более эффективное взаимодействия с ними — достигнута. Запомнилось: живые примеры, обсуждения коллективного опыта и его оценка с профессиональной и этической стороны. Все интересно и полезно.

Комаринский Юрий, оператор ГЛ Фольксваген Групп Рус

Цель: закрепить навыки ТЭ, узнать новую информацию с целью использования ее в дальнейшей работе — достигнута. Особенно запомнились ключевые фразы, которые пригодятся в общении с клиентами. Спасибо Вам за увлекательный тренинг, доброе общение и желание научить поставить речь правильно!

Тараканова Наталья, оператор ГЛ Фольксваген Групп Рус

Цель: Выяснить и устранить возможные непонимания в разговоре с клиентами подкорректировать технику беседы с конфликтным клиентом. Цель достигнута. Запомнились –ситуативные  игры , т.к. это позволяет отработать тактику ведения беседы и упорядочить ее алгоритм. Тренинг был проведен доступно, информативно и интересно.

Алексеева Екатерина,  оператор горячей линии сети магазинов Спортмастер

Целью явилось усовершенствование разговора с клиентами. В плане этикета избавиться от ненужных слов («паразитов»), думаю в дальнейшем усвою приобретенные навыки и буду пользоваться ими. Больше всего запомнилась игра, которая дала понять о том, что нужно внимательно слушать клиента. Спасибо большое было очень интересно!

Шигорина Ирина,  оператор горячей линии сети магазинов Спортмастер

Цель: управление с помощью вопросов, навыки телефонного общения. Запомнилась техника «вежливый отказ», воронка вопросов, способы вести разговор в различных ситуациях. Все что нужно было, получила на тренинге.

Цветикова Надежда оператор горячей линии сети магазинов Спортмастер

«Свободная обстановка, грамотное изложение материала, ответы на все интересующие вопросы – заслуга мастер тренинга ! Применение игровых методов намного эффективнее»

Егизбавеа Айгуль, Call — центр Sanatel, Алматы

 «Тема тренинга актуальна, раскрыта очень хорошо. Материал преподнесен доступно. Особенно запомнилось: метод калибровки, тема лидерства, оценка качества работы операторов, конфликты, стрессменеджмент»

Жорабекова Шынар, Mary Cay, Алматы

 «Тренинг прошел замечательно, очень интересно и доступно. Очень понравилась работа с залом. Очень интересная тема калибровочной сессии и обратная связь»

Батюк Виктория, Алматытелеком

«Тренер очень доступно доводит материал, интересные игры и примеры, корректно исправляет. Обязательно применю все на практике. Наиболее полезно для меня- индивидуальная работа с персоналом – коучинг»

Абирова Сауле, МТС, г. Алматы

«Я рада, что посетила данный тренинг. Больше всего понравились темы: лидерство, цели, мотивация операторов. Цель в обучении была достигнута, спасибо большое тренеру »

Махамбетова Назира, Call — центр Sanatel, Алматы

«Тренинг понравился, много полезной и нужной информации для работы получила. Тренер – знающий свое дело профессионал, смогла создать непринужденную обстановку для обучения. Для меня новизной была оценка и анализ по калибровочной сессии»

Рахметова Сауле, Call — центр Sanatel, Алматы

«Тренинг был замечательный! А тренер превзошел все ожидания! Умный, активный. Цель в обучении достигнута. Спасибо!»

Касимова Зульфия, Call — центр Sanatel, Алматы

«Я для себя открыла очень много нового; Я нашла в себе уверенность, теперь знаю, что от меня требуется в моей работе»

Базарбаева Салтанат, Call — центр Sanatel, Алматы

«Тема тренинга полезна, обучение доступное, цель в обучении достигнута»

Солтанова Айнур, Алматытелеком

«Мне понравилось, как прошел тренинг. Я бы рекомендовал всем коллегам»

Аубакиров Азамат, Sanatel Call — центр Sanatel, Алматы

«Я благодарю организаторов тренинга, т.к. я получила много новой, интересной и нужной информации, например «обратная связь», «калибровочная сессия» и др. Я думаю, что достигла своей цели, благодаря уважаемому тренеру ! Спасибо большое!»

Жунисбекова Эльвира, Call — центр Sanatel, Алматы

«Цель — умение слушать и слышать достигнута на 100% , кроме того, была дана дополнительная информация необходимая в жизни. Особенно запомнились обсуждения, высказывание точек зрения каждого участника. Спасибо тренеру за уверенный и четкий контроль за ситуациями»

Банникова Л.А. Инновационная группа WINNER

«Цель — научится грамотно вести разговор с клиентами, особенно с конфликтными. Думаю, что цель достигнута. Особенно запомнились представления и рекомендация друг друга в качестве нового работника, сказка про репку, положительные и отрицательные стороны различных ситуаций, действий, конфликты»

Демина О.О. Инновационная группа WINNER

«Целью было научиться тактично разговаривать, без стеснения задавать вопросы. Хорошо провести время. Цель была достигнута полностью. Больше всего запомнились воображение ситуаций и управление эмоциями. Тренер — положительно заряженный человек»

Кузнецов И.А. Инновационная группа WINNER

«Цель ставилась — грамотное, корректное общение с клиентом по телефону, которое привело бы к желаемому результату. Запомнились ситуативные игры, правила активного слушания, управление эмоциями, нейтрализация агрессии. Тренер доступно объясняла материал, внимательно относилась ко всем участникам тренинга, интересная личность»

Соколовская Н.Ю. Инновационная группа WINNER

«Совершенствование навыков работы с клиентами, грамотно поставленная речь, качественное общение по телефону — этих целей я достигла. Особенно запомнились ролевые игры, уроки управления стрессом, приемы активного слушания. Тренер оставил положительные впечатления о себе как о человеке, так и профессионале в своем деле, т.е. грамотно, корректно представила материал для обучения»

Двойченкова Е.Ю. Инновационная группа WINNER

«Цель — повышение своих профессиональных навыков, безусловно, достигнута. Было очень много ярких интересных и запоминающихся моментов. Все игры и обсуждения вызывали кучу положительных эмоций. Анна- это очень добрый внимательный, открытый, приятный и приветливый человек. Спасибо огромное!»

Рылина Е.Б. Инновационная группа WINNER

«Целью было достигнуть уверенности  и качества в общении. Управлять разговором и направлять его в нужном мне ритме и стиле. Цель достигнута. Запомнились ролевые игры на отработку материала по управлению разговором с клиентом, ситуации как обычные так и конфликтные. Анна — профессонал, целеустремленная. Доступно с примерами, пояснениями и отработкой в игре подает необходимый материал»

Омарова З.М. Инновационная группа WINNER

«Научиться комфортно общаться с клиентами по телефону, уверенность в разговоре, повышение стрессоустойчивости. Наиболее интересны были игры, т.к. рассматривались на наглядных примерах. Тренер очень компетентный в своем вопросе, доходчиво объясняет на примерах различные ситуации»

Мигда О.В.  Инновационная группа WINNER

 «На глубоком уровне отработаны все приемы и теоретические вопросы, тренинг позволяет реально улучшить свои навыки в общении (не только телефонном), пройдя его (тренинг) можно достигнуть высокого профессионализма в сфере абонентского обслуживания»

Без подписи Матрикс Телеком

«Это было очень интересно, познавательно. Я многому научилась за эти два дня. Было интересно изучать интонацию в голосе, представлять человека по голосу и т.д. Самое главное- у нас был очень хороший учитель»

Кулябина Вероника Матрикс Телеком

«Очень полезное мероприятие, в дальнейшем пригодится для работы, да и по жизни. Очень грамотный тренер. Полезным оказалось регулирование стресса, этика общения»

Пушкарев А.А. Матрикс Телеком

«Много впечатлений. Запомнилось фактически все, буду применять на практике. Хочется выразить благодарность замечательному преподавателю и нашим сотрудникам»

Матузенко А.Ю. Матрикс Телеком

«Спасибо Вам огромное! Вы прекрасный профессионал, внимательно и чутко ведете группу. Запомнились, конечно, игры,  обретенные умения лучше владеть собой в конфликтных ситуациях»

Попов Д.С. Матрикс Телеком

«Хороший преподаватель. Объясняет четко, ясно и вдумчиво. Внимательно относится к работе с вопросами, что не маловажно. Все понравилось, все супер»

Липчанский А.А. Матрикс Телеком

«Очень компетентный человек, веселый, хорошо понимающий свое дело, умеющий грамотно выражать свои мысли»

Поронькин Е.В. Матрикс Телеком

«Запомнилось почти все, много интересного не только для работы, но и для жизни»

Антонец А.Ю. Матрикс Телеком

«Запомнилось очень много моментов, даже могу сказать, что практически все. Думаю, что цель достигнута, осталось только отработать, потренировать, для самой себя все навыки, которые получила»

Соколова Н.  П. Матрикс Телеком

«В первую очередь хотелось бы выделить спокойствие, которое исходит от тренера и которое в дальнейшем переходит к нам. Тренинг дает навыки, которые необходимы для моей работы»

Ахунов А.С. Матрикс Телеком

«Тренинг — очень познавательный, много интересной информации, которую можно использовать не только в работе. Тренер — прекрасный учитель, очень терпеливая и прекрасно все по пунктам объясняет»

Шахнович Лидия Матрикс Телеком

«Запомнился почти каждый момент занятий. Возможность взглянуть на себя, абонента и наши общие эмоции со стороны. Благодарю за столь увлекательное и продуктивное время провождение»

Криштопин В. В. Матрикс Телеком

«Моя цель в обучении была достигнута. Я очень многое узнала об общении, решении конфликтов, выхода из стресса, игры которые помогают почувствовать себя бодрее и уютнее. О тренере могу сказать, что это очень душевный, веселый, интересный и очень профессиональный человек (специалист). Все было очень важным  и полезным, к сожалению не хватило места перечислить все, что понравилось»

Климова А.Е. Матрикс Телеком

«Научилась гасить конфликты, возникающие между держателем карты и оператором»

Орешкина Е. Сбербанк

«Научилась гасить конфликт и переводить его в конструктивное русло»

Забродина Галина Сбербанк

«Почерпнула много интересного для того, чтобы улучшить общение с клиентами и находить выход из конфликтных ситуаций»

Тугалова Ольга Сбербанк

«Хотел узнать как успокоиться после сложного разговора с клиентом. Запомнились и помогли кейсы, позволяющие найти выходы из сложных ситуаций»

Романенков Андрей Сбербанк

«Наиболее запомнились примеры, ситуативные игры, т.к. на практике лучше познается проблема и находятся пути ее решения в процессе обсуждения»

Глушенкова Любовь Сбербанк

«Научилась владеть собой в стрессовой ситуации, налаживать контакт с клиентом, правильно отказывать и направлять разговор в нужное русло»

Нечитаева Е. Сбербанк

«Игры наиболее полезны для отработки каких-либо ситуаций. Научилась общаться с проблемными и конфликтными клиентами»

Оскерко Ольга Сбербанк

«Я хотела уметь справляться со стрессом во время и после работы. Я этого, думаю, достигла и достигну. Кроме того, почерпнула много полезной информации как для себя лично, так и по работе. Интересны совместные игры, так как они сблизили всех нас – начальство с подчиненными. Тренер – располагающий к себе человек, приятный, интересный, профессиональный. Спасибо!!!»

Набока Татьяна Coca Cola Beverages Ukraine

«Удалось структурировать и пополнить знания об общении по телефону. Тренер —  хорошая, приятная, чувствует настроение команды,  подача информации – в полном объеме»

Полтавец Наталья Coca Cola Beverages Ukraine

«Наиболее полезным было коллективное обсуждение ситуаций, умение взглянуть со стороны на проблему при помощи коллег. Тренер – грамотный специалист, терпеливый»

Дейнека Ирина Coca Cola Beverages Ukraine

«Игры помогли лучше прочувствовать ситуацию, закрепить усвоенное, выработать уверенность. С тренером было легко найти общий язык: веселая, жизнерадостная, наполняющая энергией»

Важовская Татьяна Coca Cola Beverages Ukraine

«Цель прохождения данного обучения была достигнута, так как я нашла ответы на все интересующие меня вопросы. Тренер – инициативная, креативная, оптимистичная, всегда рада помочь другому. Все было супер!»

Амелина Наталия Coca Cola Beverages Ukraine

«Понравилось все. Это было интересно. Видно, что тренер действительно знает и понимает материал. Мне понравилась манера подачи материала. Было доступно, узнала для себя много интересного благодаря тренеру. Все было сделано по высшему классу»

Хамидрак Елена Coca Cola Beverages Ukraine

Я вполне доволен. Тренинг был полезный, теперь нужно практиковать. Тренер доброжелательна, креативна, профессиональна.

Ефимов Никита SellByTel (Call-центр компании Cisco)

Знания получены, хочется большего использования психологии. Наиболее запомнились обсуждения игр: решение проблем приходит в процессе, к тому же обсуждение дает возможность делиться опытом. Положительные впечатления от работы тренера.

Зюнов Сергей SellByTel (Call-центр компании Cisco)

Достаточный объем предложенного материала. Было важно понять, проработать и взять с собой все новое: цель достигнута.  Тренер – умеет подать материал в доступном виде, энергичная, активная, профессиональная.

Макарова Ирина SellByTel (Call-центр компании Cisco)

Актуальная, интересная тема тренинга, тренер хорошо ориентируется в материале. Комфортно чувствовал себя во время обучения. Теперь главное – не останавливаться!

Иванов Алексей SellByTel (Call-центр компании Cisco)

Многое было интересно! Жизненные ситуации и их решение, возможность обыграть, обойти барьеры.

Сташуленок Александр SellByTel (Call-центр компании Cisco)

Все прошло хорошо, даже лучше, чем ожидалось. Особенно хороший результат для восприятия и запоминания давали игры.

Карпинская Анна SellByTel (Call-центр компании Cisco)

Мне было интересно многое. Главное, чтобы было больше времени (продолжительность тренинга).

Олейник Олег SellByTel (Call-центр компании Cisco)

«Достаточный объем предложенного материала. Положительные впечатления от личности тренера: располагает к себе»

Струнина О.С. Астрахань GSM

«Запомнилось все, особенно игры. Было очень легко общаться. Тренер – очень приятная, позитивно настроенная, располагающая и умеющая найти выход из любой ситуации. Все ожидания оправдались»

Ромашкина Е.П. Астрахань GSM

«Расслабляет, позволяет выработать общее решение проблемы, не напрягаясь эмоционально. Впечатления от личности тренера: коммуникабельность, профессионализм»

Саликова М.В. Астрахань GSM

«Особенно запомнились ситуативные игры, так как наглядно и коллективно можно было обыграть ситуацию. Тренер дружелюбная, общительная, интересный собеседник»

Глебова Е.П. Астрахань GSM

«В тренинге все было интересно. Поставить себя на место клиента помогло изнутри увидеть все «плюсы» и «минусы» своей работы, пути улучшения качества обслуживания»

Оликова М.П. Астрахань GSM

«Очень довольны, большинство из высказанных компанией пожеланий были учтены. Программа вполне соответствует специфике работы участников»

Ольга Ведищева, руководитель службы УВК Астрахань GSM

«Правильно общаться, выходить из конфликтных ситуаций. Цель достигнута. Полезна было услышать запись своего голоса со стороны. Впечатления от тренера – грамотность, профессионализм, доступное и понятное объяснение»

Колесникова Ольга Мосэнергосбыт

 «Цель была – проверить, все ли я знаю про деловое общение. Теперь точно все. Более интересны игры, кейсы, т.к. теория применяется на практике».

Колесник А.К. Мосэнергосбыт

«Моя цель по работе достигнута. Наиболее интересны – обсуждения, ситуативные игры, кейсы. Все очень познавательно и пригодится в повседневной жизни. Тренер образованный, уравновешенный, позитивный».

Стаханова Ирина Мосэнергосбыт

 «Все было достойно, интересно и доступно. Цель достигнута. Впечатление от тренера очень позитивное».

Нежельская Светлана Мосэнергосбыт

 «Получила много информации. Наиболее полезно – слышать себя со стороны по записи. Все замечательно».

Капитанова Юлия Мосэнергосбыт

 «Цель преодоление комплексов построение общения с клиентами. Наиболее запомнились ситуативные игры – они максимально приближают нас к реальности. Профессионализм тренера».

Зюкина Наталья Мосэнергосбыт

 «Целью данного тренинга было научиться правильно общаться по телефону, получить профессиональные навыки. Цель была достигнута полностью. Тренер очень интересная, находила индивидуальный подход к каждому, очень профессиональна».

Суворова А. А. Мосэнергосбыт

 

Анна Петриченко: создание, обучение, консалтинг отделов продаж