Архив метки: отказы

Вера в продукт

Вера в продуктВ статье «ошибка менеджера по продажам» я затронула очень важную, на мой взгляд тему, которой стоит уделить внимание, потому что это одна из базовых, фундаментальных вещей в продажах: вера в продукт или услугу, которую продаешь. Тема оказалась из разряда «айсбергов» — за маленькой видимой верхушкой прячется целая огромная глыба.

Не надо продавать то, что вам не нравится – ключевая мысль. Ладно, а делать-то что?  Вроде бы все просто: либо продавать то, что нравится, либо сделать так, чтобы понравилось то, что продаешь. А как быть, если вчера, пока я проходил обучение по продукту, мне он нравился, и моя вера в продукт была огромна, а сегодня, когда пять подряд клиентов сказали мне о том, что качество его никуда не годится, а цена при этом заоблачная, и моя вера в продукт от этих слов сжимается, как шагреневая кожа? Давайте разберемся, что такое вера в продукт, почему она важна, что и как на нее влияет.   читать дальше о вере в продукт

Виды возражений

Виды возраженийОчень часто меня спрашивают участники тренингов, какие виды возражений существуют. Если честно, в своей практике продаж я как-то не заморачивалась делением возражений на виды. Вот есть конкретное возражение конкретного человека – с ним и работаем. Но с получением все большего количества запросов на классификацию возражений, я прониклась мыслью, что виды возражений интересуют продавцов не ради чистой науки.

Классификация возражений нужна им для того, чтобы максимально быстро определить, к какому типу возражений относится данное конкретное, и также быстро сориентироваться, как его обрабатывать. узнать больше о видах возражений

Клиент говорит НЕТ. Что делать дальше?

Как извлекать максимум пользы из каждого клиентского «НЕТ».

Клиент говорит НЕТНикогда не говори: «Никогда…»

И все-таки клиент не купил…

Ну, во-первых, окончательного клиентского «нет» всё-таки не бывает. Пока клиент жив – шанс есть  :-) При условии, что вы не испортили дело своей бурной реакцией на его отказ, не напрягли его сверх меры своим  негативным отношением к клиентскому «нет»  и т.д. Иначе говоря – сохранили контакт и хорошие отношения.  

А во-вторых: работа с отказами клиента  – это ваш шанс сделать свои продажи или свой бизнес лучше, сильнее, эффективнее. Все, что нужно в этом случае – проанализировать свою работу с этим клиентом, выяснить, вспомнить что было сделано хорошо, а что было сделано не так, что нужно изменить, исправить, добавить.

В предыдущей статье мы с вами обсуждали как относиться к возражениям, и я пообещала рассказать, что делать, если все же клиент говорит нет. узнать больше о том что делать, если клиент говорит нет

Отношение к возражениям

К клиентским возражениям можно относиться очень по-разному. Хотя у подавляющего большинства продавцов отношение к возражениям клиентов негативное.
Часто менеджеры по продажам, сталкиваясь с возражениями,  опускает руки, смиряясь с тем, что потеряли эту сделку. И в этом случае действительно ее теряют!

Давайте посмотрим очень красноречивый видеофрагмент на эту тему. Это короткий эпизод из сериала «Ликвидация». Здесь полковник Чусов «продает» маршалу Жукову идею провести операцию по разработанному им плану. И маршал Жуков прямо, по-военному учит подчиненного правильному отношению к возражениям ;-) .

Беда в том, что наши клиенты нам, к сожалению, так не скажут. Они не согласятся с нашим предложением, мы взгрустнем и уйдем. Они останутся при своих сомнениях и нерешенной задаче. А мы – при незаключенной сделке и упущенной прибыли.

Но есть есть способ гораздо более продуктивно относиться к возражениям, который позволяет успешно отрабатывать большинство возражений клиентов. узнать больше о том как относиться к возражениям клиентов

Как продавать всегда?

продавать всегдаКак продавать всегда, все и всем? Я, конечно же, немного утрирую, но примерно так часто и звучат запросы на тренинге продаж. Как продавать всегда, независимо от клиента? Какая разница, что там у него, о чем он думает, что ему нужно? Если мы мастера продаж, значит должны продавать всегда, так?

Что мне нравится в этой формулировке – это вопрос «как?». Он активный, в нем есть желание действовать и искать ответ. В остальном же, на практике эта постановка вопроса «продавать всегда» загоняет нас в очень трудную ситуацию. Если вы так ставите задачу себе, то это худшее, что вы можете сделать – прямой путь к неврозам и профессиональному выгоранию. Если вы ставите задачу «продавать всегда» своим продавцам – то вам обеспечены проблемы недостатка мотивации, а то и открытого саботажа, текучки и пр. узнать больше как продавать всегда